Cognigy: Решения для обслуживания клиентов на основе ИИ
Cognigy является мощной платформой ИИ, разработанной для улучшения обслуживания клиентов с помощью генеративного и разговорного ИИ. Она позволяет компаниям разрабатывать предварительно обученные ИИ-агенты, которые значительно улучшают работу контактных центров, обслуживая различные сектора, такие как розничная торговля, финансы, здравоохранение и телекоммуникации. С бесшовной интеграцией в основные платформы контактных центров, такие как Amazon Connect и Genesys, Cognigy упрощает бизнес-процессы, превышая ожидания клиентов.
Платформа предлагает разнообразные функции, включая Виртуальных Агентов для автоматизации с низким кодом, Голосовой Шлюз для голосовой связи и Знания ИИ для эффективного управления знаниями. Кроме того, она поддерживает Мультимодальный CX для межканальных взаимодействий с клиентами и включает Помощника Агентов для помощи на уровне предприятия. Комплексные инструменты отчетности и аналитики предоставляют информацию о производительности, обеспечивая компаниям возможность эффективно оптимизировать свои стратегии обслуживания клиентов.
